在天猫店铺购物维权怎么这么难!!有图有真相

2018-04-25 15:05 来源:网络整理

  前几天没事想买点老干妈香辣菜。到天猫上看了看。看到有一家名为《天行键食品专营店》的店铺卖的生产日期比较新。商品下面标注的生产日期是2018年2月27日至2018年4月6日。虽然相比其它店家贵了一些但感觉还能接受。于是买了一份。24.8月18包。拍下付款。成交时间2018年4月10日。商家也很快发货了。4月13日收到货。快递小哥送来后看物流包装没啥问题就签收了。签收完恶心事就跟着来了。准备吃的时候发现卖家发来的日期全是2017年10月份的。于是乎就联系商家客服。要求退货退款。没想到24.8元的商品维权时却发现天猫小二和商家几乎是穿一条裤子的。
  

在天猫店铺购物维权怎么这么难!!有图有真相


  这张图片是宝贝快照页显示本人购买时商品标注的生产日期。


  

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  这是收到的商品的实拍图片。显示生产日期是去年的。




  

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  这是快递箱。实拍


  

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  这是与商家的沟通聊天记录。商家在看到我的拍照后就推诿说发货是随机挑选的。这一点我没办法认可。因商家欺诈在先。我要求商家承担运费退货退款。商家却在旺旺中只说自费退回。这一点我不认可。这时我相信担保交易。淘宝客服会主持公道。于是就直接申请退货退款了。退货退款原因就是写的生产日期/保质期与商品描述不符
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  这两张是与商家沟通无果后在淘宝申请退货退款的维权截图。第一次介入。商家未做任何举证小二介入后直接将钱判给商家。根本不给你任何理由。截图所示:维权定性,天猫小二已处理完毕。
  看到这个结果我挺想不通。于是给淘宝客服打电话。淘宝客服以举证照片拍的不清楚为由让我再次申请售后举证。我问我作为一个消费者在刚收到货就与该商家联系。商家有错在先。你们直接打款给商家。我在天猫消费连退货退款的权利都没有吗?小二表示是系统自动判定的。可能有错。你申请售扣我们这里会做记录介入的。于是我又去申请售后。按小二的要求商品的商家描述生产日期和实际收到的生产日期写在留言里等介入。然后售后的结果就是这样。淘宝再次拒绝了我的退款退货的请求。把售后入口也关闭了。如截图所示。

  

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  从申请退款到售后维权两次申请里商家从未上传一张凭证,均是直接拒绝。拒绝理由很简单商品在保质期内。收到这次拒绝后我再次拔打淘宝客服电话。淘宝小二说会记录反馈让后台再次申核。OK。本着能在淘宝内解决就解决的原则我再次信了淘宝的话等结果。结果晚上我收到站内消息


  

在天猫店铺购物维权怎么这么难!!有图有真相



  我的天呐!专家组居然说我的商品不是该商家的所以无法支持到我。从我申请退款到售后维权连商家都说这是自已的。商品在保质期内所以不给我退。。而天猫专家组拒绝我退货退款的理由竞然是这东西无法证明是商家的!!!
  天猫高级申诉专家组你们是来搞笑在的么!

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